한국소비자원은 25일 미국 블랙프라이데이 등 연말연시 해외 직접구매(직구) 성수기를 앞두고 배송 대행 서비스를 이용할 경우 피해를 볼 수 있다며 주의를 당부했다.
소비자원에 따르면 2018년과 2019년 해외 쇼핑몰에서 해외 배송대행지로 배송 중 물품이 분실되거나 도난됐다는 소비자 상담 44건 중 47.7%가 11∼1월에 발생했다.
해외직구를 이용하는 소비자 중 상당수는 해외 온라인쇼핑몰에서 구매한 물건을 해외 현지 배송대행지로 보내면 배송대행업체가 수수료를 받고 국내 주소로 배송해주는 서비스를 이용하고 있다.
소비자 불만 중에는 해외 쇼핑몰의 ‘주문상태’에는 배송 완료로 돼 있지만, 해외 배송대행지에 물품이 도착하지 않은 경우가 가장 많았다.
배송대행업체 직원이 아닌 사람이 물품을 받았다는 서명을 한 경우도 있었고 빈 상자만 배송된 사례도 있었다.
그러나 분실·도난 피해는 사실관계를 확인하기 어렵고 아마존이나 이베이 같은 쇼핑몰은 약관에 배송대행지로 배송된 물품 분실에 대해서는 환불 등을 하지 않는다는 규정을 두고 있어 손해를 배상받기가 쉽지 않다.
이에 따라 소비자원은 해외직구를 할 때는 가급적 해외 쇼핑몰의 직배송 서비스를 이용하고 물품 배송 현황을 자주 확인해 문제가 발생하면 빠르게 대처하라고 당부했다.
연합뉴스
소비자원에 따르면 2018년과 2019년 해외 쇼핑몰에서 해외 배송대행지로 배송 중 물품이 분실되거나 도난됐다는 소비자 상담 44건 중 47.7%가 11∼1월에 발생했다.
해외직구를 이용하는 소비자 중 상당수는 해외 온라인쇼핑몰에서 구매한 물건을 해외 현지 배송대행지로 보내면 배송대행업체가 수수료를 받고 국내 주소로 배송해주는 서비스를 이용하고 있다.
소비자 불만 중에는 해외 쇼핑몰의 ‘주문상태’에는 배송 완료로 돼 있지만, 해외 배송대행지에 물품이 도착하지 않은 경우가 가장 많았다.
배송대행업체 직원이 아닌 사람이 물품을 받았다는 서명을 한 경우도 있었고 빈 상자만 배송된 사례도 있었다.
그러나 분실·도난 피해는 사실관계를 확인하기 어렵고 아마존이나 이베이 같은 쇼핑몰은 약관에 배송대행지로 배송된 물품 분실에 대해서는 환불 등을 하지 않는다는 규정을 두고 있어 손해를 배상받기가 쉽지 않다.
이에 따라 소비자원은 해외직구를 할 때는 가급적 해외 쇼핑몰의 직배송 서비스를 이용하고 물품 배송 현황을 자주 확인해 문제가 발생하면 빠르게 대처하라고 당부했다.
연합뉴스
저작권자 © 경남일보 - 우리나라 최초의 지역신문 무단전재 및 재배포 금지
