민원실 안전한 근무환경 조성 및 비상대응능력 강화
진주시 상대동 행정복지센터에서는 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 예기치 못한 비상상황에 대응하기 위해 28일 동행정복지센터 1층 민원실에서 모의훈련을 실시했다.
민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 담당 공무원 보호와 신속 대응을 통해 방문 민원인과의 2차 피해를 예방하기 위함이다. 1차적으로 민원응대 조직표에 따라 가해 민원인을 진정시키고 피해공무원을 보호하는 조치를 한 후, 2차적으로 비상벨 작동을 통해 지구대와 연계해 직원 및 시민을 보호하고 대응력을 제고하는 방향으로 진행됐다.
모의훈련에는 상대동 직원 20여 명을 포함하여 사전협조를 얻은 상대지구대 경찰 2명이 참여했으며, 효율적인 민원 대응 역할분담과 신속한 대응으로써 2차 피해를 사전에 예방하고 비상벨 정상 작동 여부를 점검하는 등 좋은 기회가 됐다.
김판동 상대동장은 “코로나 이후 4배 이상 급증한 악성민원에 대비해 비상대비 대응반을 꾸려 앞으로 단발성이 아닌 반기별 훈련을 통해 지속적으로 대응체계를 구축해나가겠다”라고 밝혔다.
최창민기자 cchangmin@gnnews.co.kr
민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 발생 시 담당 공무원 보호와 신속 대응을 통해 방문 민원인과의 2차 피해를 예방하기 위함이다. 1차적으로 민원응대 조직표에 따라 가해 민원인을 진정시키고 피해공무원을 보호하는 조치를 한 후, 2차적으로 비상벨 작동을 통해 지구대와 연계해 직원 및 시민을 보호하고 대응력을 제고하는 방향으로 진행됐다.
모의훈련에는 상대동 직원 20여 명을 포함하여 사전협조를 얻은 상대지구대 경찰 2명이 참여했으며, 효율적인 민원 대응 역할분담과 신속한 대응으로써 2차 피해를 사전에 예방하고 비상벨 정상 작동 여부를 점검하는 등 좋은 기회가 됐다.
김판동 상대동장은 “코로나 이후 4배 이상 급증한 악성민원에 대비해 비상대비 대응반을 꾸려 앞으로 단발성이 아닌 반기별 훈련을 통해 지속적으로 대응체계를 구축해나가겠다”라고 밝혔다.
최창민기자 cchangmin@gnnews.co.kr
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