야간민원실 운영·원스톱 방문창구 운영
진주시가 야간 민원실과 원스톱 방문 민원창구 운영으로 시민들에게 호응을 얻고 있다.
진주시는 23일 시민들의 만족도와 편의성을 높이기 위해 수요야간민원실, 원스톱 방문 민원창구, 무인민원발급기, 전문가 민원상담코너 ‘풀리고’ 운영 등 시민 중심의 민원행정을 추진하고 있다고 밝혔다.
시에 따르면 바쁜 직장인과 맞벌이 부부 학업을 이유로 평일 시청 방문이 어려운 시민들을 위해 수요야간민원실을 운영한다.
주요업무는 여권 발급 신청 및 교부, 가족관계 신고서 접수, 주민등록 등본 및 인감증명 등 민원여권과에서 발급 가능한 총 28종의 제증명이다. 운영시간은 수요일 오후 9시까지이며 공휴일인 경우 운영하지 않는다. 최근 5년간 총 5603건의 민원을 처리했다.
시는 원스톱 방문 민원창구도 운영한다.
분산 처리되던 즉시 민원 업무를 접수와 동시에 통합처리함으로서 민원의 만족도를 높이고 업무처리 효율을 극대화하고 있다.
원스톱 방문 민원창구는 11개 부서에서 처리하는 70종의 신고 민원 업무를 민원실에서 통합 처리한다.
또한 무인민원발급기를 권역별로 총 30대를 설치 운영해 행정처리 속도를 높이고 있다.
이 중 24시간 이용이 가능한 곳은 진주시청, 문산읍사무소, 정촌·금산·일반성·수곡면사무소, 칠암현장민원실, 남부어린이도서관, 경상국립대병원, 한일병원, 경상국립대 가좌캠퍼스, 동부보훈회관, 공군교육사령부, 천전·중앙·초장·평거·신안·판문·가호·충무공동 행정복지센터 등 21개소이다.
무인민원발급기는 지문인식을 통해 주민등록등본 등 113종의 민원서류 발급이 가능하며, 창구발급에 비해 수수료가 저렴하다. 발급 가능한 서류와 기기별 위치 및 이용시간 등 상세 정보는 진주시 홈페이지(www.jinju.go.kr)의 ‘무인민원발급 운영 안내’를 통해 확인할 수 있다.
이 외에도 전문가가 상담하는 ‘풀리고(풀어주고, 리셋하고, 고민 해결하고)’를 운영, 생활법률·국세·지방세·지적측량 등 4개 분야에 대해 전문가가 매월 20일에 민원실에서 상담을 진행하고 있다. 지난해에는 ‘풀리고’를 통해 110건의 상담이 이뤄졌다.
한 시민은 “생업에 바빠 각종 민원서류 발급에 불편을 겪었는데 진주시가 시행 중인 수요 야간 민원실 제도를 활용해 시간적 경제적 비용을 절감하면서 전문가 상담까지 받을 수 있어 만족해 하고 있다”고 말했다.
최창민기자 cchangmin@gnnews.co.kr
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