양산시 원스톱민원봉사 민원처리 효과

양산시가 올해부터 추진하고 있는 원스톱민원봉사팀(이하 원스톱팀) 운영이 민원처리 단축효과가 있는 것으로 나타났다.

올해 3분기 원스톱팀 운영성과를 분석한 결과, 지난 7~9월 3개월 동안 건축허가 181건, 건축신고 319건, 사용승인 184건, 공장, 토지, 환경 434건 등 모두 1118건의 민원업무를 처리했으며 민원처리 법정기한 보다 평균 54% 단축한 것으로 조사됐다.

이는 원스톱팀 설치이전 평균 단축률 36%에 비해 크게 향상됐다. 그리고 상반기 단축률 대비 원스톱팀 운영으로 인한 민원처리가 꾸준히 큰 효과를을 보였다.

특히 민원 접수부터 처리업무까지 24단계에 걸쳐 있는 건축허가 등 민원처리를 6단계로 대폭 간소화해 내부 업무처리 시스템을 개선, 3분기 접수민원 1118건 중 682건(61%)을 3일 이내 처리해 민원인의 민원처리 만족도가 크게 향상된 것으로 파악됐다./양산시