전년대비 칭찬 80% 증가, 불만은 78% 감소
함안군은 민원행정서비스 향상을 위해 지난달 실시한 군 홈페이지 민원요구사항 분석결과를 20일 밝혔다.
이번 분석결과는 2013년 상·하반기, 2014년 상반기 별로 홈페이지 내 ‘칭찬합시다’와 ‘상담민원’ 등의 민원채널에 게재된 내용을 그 성격과 주제에 따라 분석해 그 결과에 따라 칭찬 및 제안, 불만, 건의, 문의 등의 항목으로 분류한 것이다.
군에 따르면 2013년 하반기 대비 올 상반기 분석결과 칭찬은 80% 증가한 9건이고 불만은 78% 감소한 9건, 건의 및 문의 등은 58% 감소한 23건으로 각각 나타났다.
특히 민원들은 주로 공무원들이 자신의 일처럼 귀를 기울이며 적극적이고 신속하게 처리해 줄 때 감동을 느끼고 칭찬하는 것으로 나타났다.
또한, 불만이 감소한 것은 군수실 상시개방과 읍·면 이장과의 대화, 현장에서의 주민 애로사랑 직접 청취, 현안사업 현장 방문 등이 주효했던 것으로 보고 있으며, 또한 ‘현장행정 중심의 섬김행정’ 실현을 모토로 군민이 요구하기 전에 미리 찾아서 해결하고 현장에서 주민들의 의견을 수렴하고자 노력한 결과로 분석했다.
앞서 차정섭 함안군수는 간부회의 시 “자기 고유업무에 대해서는 법규연찬을 철저히 해 민원의 입장에서 가급적 해결되는 방향으로 검토를 지시하고 민원이 한 번의 방문으로 해결됐다는 만족감을 느낄 수 있도록 조치하고, 법규 등 기타사정으로 인해 해결되지 않을 경우에는 그 이유를 상세히 설명해 충분히 납득하고 감사함을 느낄 수 있도록 적극적으로 대처해 줄 것”을 당부한 바 있다.
한편, 군은 지속적으로 민원전화 응대 및 민원처리 만족도 조사를 실시하고 그 결과에 따라 인센티브 또는 패널티를 부여하는 한편, ‘찾아가는 행정, 민원중심행정’을 실현하기 위한 다양한 제도를 발굴·확대 시행해 나감으로써 행정에 대한 민원의 신뢰도와 만족도를 제고해 나간다는 방침이다.
이번 분석결과는 2013년 상·하반기, 2014년 상반기 별로 홈페이지 내 ‘칭찬합시다’와 ‘상담민원’ 등의 민원채널에 게재된 내용을 그 성격과 주제에 따라 분석해 그 결과에 따라 칭찬 및 제안, 불만, 건의, 문의 등의 항목으로 분류한 것이다.
군에 따르면 2013년 하반기 대비 올 상반기 분석결과 칭찬은 80% 증가한 9건이고 불만은 78% 감소한 9건, 건의 및 문의 등은 58% 감소한 23건으로 각각 나타났다.
특히 민원들은 주로 공무원들이 자신의 일처럼 귀를 기울이며 적극적이고 신속하게 처리해 줄 때 감동을 느끼고 칭찬하는 것으로 나타났다.
또한, 불만이 감소한 것은 군수실 상시개방과 읍·면 이장과의 대화, 현장에서의 주민 애로사랑 직접 청취, 현안사업 현장 방문 등이 주효했던 것으로 보고 있으며, 또한 ‘현장행정 중심의 섬김행정’ 실현을 모토로 군민이 요구하기 전에 미리 찾아서 해결하고 현장에서 주민들의 의견을 수렴하고자 노력한 결과로 분석했다.
앞서 차정섭 함안군수는 간부회의 시 “자기 고유업무에 대해서는 법규연찬을 철저히 해 민원의 입장에서 가급적 해결되는 방향으로 검토를 지시하고 민원이 한 번의 방문으로 해결됐다는 만족감을 느낄 수 있도록 조치하고, 법규 등 기타사정으로 인해 해결되지 않을 경우에는 그 이유를 상세히 설명해 충분히 납득하고 감사함을 느낄 수 있도록 적극적으로 대처해 줄 것”을 당부한 바 있다.
한편, 군은 지속적으로 민원전화 응대 및 민원처리 만족도 조사를 실시하고 그 결과에 따라 인센티브 또는 패널티를 부여하는 한편, ‘찾아가는 행정, 민원중심행정’을 실현하기 위한 다양한 제도를 발굴·확대 시행해 나감으로써 행정에 대한 민원의 신뢰도와 만족도를 제고해 나간다는 방침이다.
저작권자 © 경남일보 - 우리나라 최초의 지역신문 무단전재 및 재배포 금지
