“Nordstrom에 오신 것을 환영합니다. 당신을 우리 회사의 일원으로 받아들이게 되어 정말 기쁘게 생각합니다. 우리의 첫 번째 목표는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 당신의 개인적, 직업적 목표를 높게 설정하십시오. 우리는 당신이 그것을 달성하기 위한 능력이 충분하다는 것을 자신합니다.” 이는 오랜 기간 동안 Nordstrom 백화점에 새로 입사한 신입 직원들에게 지급해온 Nordstrom‘s Employee Handbook이라는 회색수첩에 적혀 있는 내용 가운데 일부다. ’고객에 대한 최우선적인 봉사‘는 노드스톰의 핵심가치이다. 이 백화점의 직원들은 오로지 이 핵심가치만 강조한 ’근무규칙‘에 따라 업무를 처리한다.
그래서 그들은 고객에게 절대 ’NO‘라 하지 않고 ’YES‘만을 말한다. 기업의 핵심가치가 확립되면 세세한 고객 응대 법을 교육하지 않아도 직원들이 스스로 그 가치를 실천할 수 있다. 서비스의 기적을 실천하는 기업 노드스트롬의 시작은 바로 그들의 확실한 가치관에 있었다. 그럼에도 불구하고 예컨대 2010년 1분기에만 1억 1,600만 달러라는 놀라운 판매실적을 기록했다. 노드스트롬은 2009년 포춘지 선정 ’일하기 좋은 기업 100‘에서 72위를 차지하였으며 2008년 36위, 2007년 24위 2006년 46위, 2005년 88위에 올랐다. 2010년도에는 53위에 랭크되었다. 노드스트롬은 2006년도에 포춘 500대 기업 293위에 이어 2007년에는 286위에 올랐다.
노드스트롬(Nordstrom, Inc.)은 John W. Nordstrom과 Carl F. Wallin에 의해 설립된 미국의 고급 백화점 체인이다. 스웨덴 북부 지방의 룰레아(Lule?) 근처의 알레(Ale)에서 태어난 John W. Nordstrom은 1887년 그 당시 많은 스웨덴 사람들이 그랬던 것처럼 기회를 찾아 16세의 나이로 미국 이민 길에 올랐다. 미국 도착 후 그는 미시간에서부터 여러 허드렛일로 전전하면서 미국을 가로질러 이동하게 되었다. 그러면서 시애틀 근처의 알링턴(Arlington)에 20에이커 크기의 감자 농장을 살 수 있는 돈을 모았다. 그리고 1897년에 시애틀을 떠나 캐나다에 불었던 클론다이크(Klondike) 골드러시에 가담했다. 2년에 걸친 금광 탐사 끝에 금을 발견하여 1만3천불에 팔았다. 부자가 되어 시애틀로 돌아온 그는 새로이 도전할 사업체를 찾게 되는데, 1901년 Wallin & Nordstrom라는 이름의 신발 가게를 개점한 것이다. 공동 설립자인 Carl F. Wallin은 이웃 신발 수리점의 주인이었다.
Wallin & Nordstrom이 1923년 시애틀에 두 번째 가게를 열었고, John W. Nordstrom은 1928년 은퇴하면서 그의 지분을 두 아들에게 팔았고, Wallin 역시 1929년 은퇴하면서 그의 지분을 그들에게 팔았다. 1930년 Second Avenue점을 재 개장하며 사명을 Nordstrom으로 바꾸었다. Nordstrom은 1958년 까지 2개 주에 8개 점포 규모로 확장하였으나 당시까지는 신발만을 취급하였다. 그러다가 1963년 Best Apparel of Seattle을 인수하면서 의류 시장에도 손을 대기 시작하였다. 1969년에 Nordstorm Best로 사명을 변경하였다가 1973년 회사 이름에서 “Best”를 삭제하여 Nordstorm이라는 이름으로 현재까지 불려오고 있다. 신발 소매상으로 시작되었으나 현재에는 의류와 액세서리, 핸드백, 쥬얼리, 화장품, 향수 그리고 일부 지역에서는 가정용품도 판매하고 있다. 노드스트롬은 다른 점포를 인수하기 보다는 새로운 점포를 개점하는 방식으로 지역 백화점에서 전국적인 체인망으로 성장하였다. 1978년 매출액 2억5천만 달러를 기록하며 미국에서 세 번째로 큰 제조 소매업자의 위치에 오른 노드스트롬은 Costa Mesa에 캘리포니아 남부지방 첫 점포를 개점했다. 1990년대 초반까지 캘리포니아에만 총 26개의 점포를 개점하였으며, 1978년에서 1995년까지 노드스트롬은 총 46개의 전 상품 취급 점(full-line department store)을 개점하였다. 현재 노드스트롬은 115개의 전 상품 취급 점, 86개의 상설할인매장인 ‘노드스트롬 랙’, 두 개의 보석 부띠끄, 그리고 최종 상설할인매장 ‘Last chance’ 한 곳을 28개 주에 걸쳐 운영하는 중이다. 본사와 본점은 워싱턴 주의 시애틀 도심에 위치해 있다./경상대학교 경영학과
