경남도, 감정노동자 실태조사 최종보고회

경남도는 4일 ‘감정노동자 실태조사 및 상담센터 운영방안 연구용역’(이하 감정노동자 용역) 최종보고회를 개최했다..

이날 발표된 보고회 용역은 지난 2월부터 창원대 산학협력단이 밑았으며 감정노동자에 대한 권익보호를 위해 감정노동자의 인권보호와 노동환경개선 방안, 복지증진과 삶의 질 향상을 위한 방안을 마련하기 위해 추진됐다.

도내 감정노동 종사자의 분포와 현황, 근무실태와 노동조건 파악, 감정노동자 보호를 위한 선진제도와 권리구제방안 연구, 감정노동자 보호를 위한 현실적 제도적 대안 마련과 감정노동자 권리보호센터 설치 및 운영 방안 제안 등이 주요 내용이다.

연구결과 도내 감정노동 종사자는 약 53만명으로 전체 임금 노동자의 30%(경남취업자수 약 173만명, 2018년 기준)이상이 감정노동에 종사하고 있는 것으로 파악됐다.

감정노동의 직업별 구성을 보면 조리 및 음식 서비스직 20.8%, 매장 판매직이 20.4%, 보건사회복지 관련 직종 17.3%, 미용 예식 및 의료보조서비스직이 10.1%의 순으로 종사하고 있다.

시군별 구성은 창원(32.7%), 김해(16.5%), 진주(11.8%), 양산(10.1%) 등 4개시에 71.1%의 감정노동자가 편중되어 있는 것으로 조사됐다.

감정노동으로 인한 피해와 고충을 줄이기 위해 가장 시급한 것은 ‘충분한 휴식시간 및 휴식을 위한 편의시설 지원’(19.1%)이 가장 많았고, ‘악성 고객에 대한 응대를 거부할 권리 부여’(18.8%), ‘과도한 친절요구를 제한하는 것’(14.4%) 등 순으로 나타났다.

감정노동 문제를 해결할 방안에 대해서는 경남도 감정노동자 권리보호센터 설치 제안, 감정노동자 인권증진을 위한 민관협력 방안 마련, 감정노동자 보호조례 등 감정노동자 보호 규범 마련, 감정노동자 보호를 위한 지침 및 가이드 마련 등이 제시됐다.

김기영 일자리경제국장은 “감정노동 피해사례와 사회적 관심이 증가됨에 따라 감정노동자 보호와 근호환경 개선을 위해 실질적인 대책을 마련하겠다”며 “이를 위해 감정노동자 권리보호센터, 관련 조례제정 등을 적극 추진할 계획”이라고 말했다.

정만석기자 wood@gnnews.co.kr

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