조승제 (경남지방경찰청 112종합상황실·경위)
기회비용이란 어떤 선택을 했을 때 포기한 나머지 선택의 가치를 뜻하는 경제용어이다. 사람들은 누구나 기회비용이 적은 선택, 즉 후회가 적은 선택을 하려고 노력한다. 우리 경찰도 마찬가지이다. 치안기회비용을 낮추기 위해 지난 10월말 ‘112신고 경찰 대응 효율화 계획’을 시행하고 있다. 기존 4단계로 나눠 대처하던 112신고 코드분류를 5단계로 세분화해 신고 접수단계에서부터 ‘선택과 집중’ 역량을 강화하겠다는 것이 이 계획의 핵심이다.
금연구역 흡연 (지자체 보건소 소관), 불법주차 (지자체 소관) 등 타부처 소관 112 신고에 대해서는 타 부처에 신고토록 안내하고, 긴급하지 않은 신고는 신고자와 출동시간을 조율해 출동함으로써 치안기회비용을 낮추는 대신 긴급출동 신고에 대해서는 신속 대응한다는 방침이다.
경남경찰청에서는 ‘경남지역 실정에 맞춘 112 매뉴얼’을 자체 제작, 일선 경찰관들의 교육에 활용키로 했다. 치안기회비용은 낮추고 고객만족은 높임으로써 진정한 경찰 본연의 임무에 더욱 충실하기를 기대해 본다.
금연구역 흡연 (지자체 보건소 소관), 불법주차 (지자체 소관) 등 타부처 소관 112 신고에 대해서는 타 부처에 신고토록 안내하고, 긴급하지 않은 신고는 신고자와 출동시간을 조율해 출동함으로써 치안기회비용을 낮추는 대신 긴급출동 신고에 대해서는 신속 대응한다는 방침이다.
경남경찰청에서는 ‘경남지역 실정에 맞춘 112 매뉴얼’을 자체 제작, 일선 경찰관들의 교육에 활용키로 했다. 치안기회비용은 낮추고 고객만족은 높임으로써 진정한 경찰 본연의 임무에 더욱 충실하기를 기대해 본다.
조승제 (경남지방경찰청 112종합상황실·경위)
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